Livraison & Retours
Toutes les informations sur nos modes de livraison et notre politique de retour.
Livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France metropolitaine uniquement. Pour toute demande de livraison hors France metropolitaine, veuillez nous contacter directement.
Modes de livraison disponibles
Toutes nos livraisons sont effectuees par Mondial Relay.
Point Relais / Locker
- Prix : 5.10€
- Delai : 3 a 5 jours ouvres
- Suivi : Numero de suivi fourni par email
- Retrait : En point relais ou locker de votre choix
- Disponibilite : 14 jours pour retirer votre colis
Livraison a domicile
- Prix : 8.80€
- Delai : 3 a 5 jours ouvres
- Suivi : Numero de suivi fourni par email
- Livraison : A l'adresse de votre choix
Frais de livraison
| Mode de livraison | Prix | Offert si... |
|---|---|---|
| Point Relais / Locker | 5.10€ | Des 50€ d'achat |
| Livraison a domicile | 8.80€ | - |
Livraison en point relais offerte a partir de 50€ d'achat !
Delais de preparation
Nos produits sont prepares artisanalement. Le delai de preparation est generalement de 1 a 3 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec le numero de suivi des l'expedition de votre colis.
Suivi de commande
Des l'expedition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numero de suivi. Vous pouvez egalement suivre l'etat de votre commande depuis votre espace client.
Probleme de livraison
En cas de colis endommage, perdu ou non recu dans les delais, veuillez nous contacter dans les plus brefs delais. Nous nous engageons a trouver une solution rapidement.
Retours & Remboursements
Droit de retractation
Conformement a la legislation en vigueur, vous disposez d'un delai de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs.
Important : En raison de la nature alimentaire de nos produits, le droit de retractation ne peut s'appliquer aux produits descelles ou ayant ete ouverts apres livraison.
Conditions de retour
Pour etre accepte, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit etre dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilise
- Le produit doit etre en parfait etat de revente
- La demande de retour doit etre effectuee dans les 14 jours suivant la reception
- Le produit doit etre accompagne de la facture d'achat
Procedure de retour
- Contactez-nous en indiquant votre numero de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation avec les instructions de retour
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
- Expediez le colis a l'adresse indiquee (les frais de retour sont a votre charge)
Frais de retour
Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit non conforme, erreur de preparation, produit endommage).
Remboursement
Une fois le colis recu et le retour valide, le remboursement sera effectue dans un delai de 14 jours sur le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande initiale.
Le remboursement porte sur le prix des produits retournes. Les frais de livraison initiaux ne sont pas rembourses, sauf si le retour porte sur l'integralite de la commande.
Produit non conforme ou endommage
Si vous constatez un defaut ou une non-conformite a la reception de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- Votre numero de commande
- Des photos du produit et de l'emballage
- Une description du probleme
Nous nous engageons a vous proposer un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs delais.
Echange
Nous ne proposons pas d'echange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Une question sur votre livraison ou un retour ?
Notre equipe est a votre disposition pour repondre a toutes vos questions.